عن مفهوم نقطة التحول

http://www.qatarat.com/ ذكرت في المقال السابق أن رئيس شرطة مدينة نيويورك استخدم منهجية نقطة التحول لدفع زملائه لإدراك أهمية التحول الذي تحتاجه المدينة. لكن قبل أن نعرف على وجه التفصيل كيف استخدم رئيس شرطة نيويورك منهجية نقطة التحول¡ علينا أولاً أن نتعرف على ظاهرة "نقطة التحول" نفسها. إن مفهوم "نقطة التحول" كما هو واضح من المعنى المباشر¡ هو الوصول إلى نقطة محددة يمكن قياسها غالباً¡ بحيث يؤدي تجاوزها زيادة أو نقصاً إلى نقل الواقع من حالة إلى حالة جديدة مختلفة عن سابقتها.
كان أول من استخدم مصطلح "نقطة التحول" في الدراسات الإنسانية أستاذ العلوم السياسية بجامعة شيكاغو مورتن قروديز الذي درس ظاهرة النزوح الاجتماعي للبيض في الولايات المتحدة في فترة الخمسينات والستينات. فقد لاحظ مورتن أن الأغلبية البيضاء تبقى في أحيائها مع تغير التركيبة السكانية حتى تصل إلى نقطة محددة¡ بعد هذه النقطة تبدأ الأغلبية البيضاء بالنزوح. ورغم أن دراسات حديثة ترى أن ظاهرة النزوح لا تفسر بالضرورة وجود نقطة تحول كما لاحظ مورتن¡ إلا أنها ظاهرة لوحظ وجودها في حالات أخرى كثيرة. فقد قام تومس شيلينق باستحداث نموذج رياضي - طور لاحقاً من آخرين - لقياس نقطة التحول في حالات اجتماعية مختلفة¡ حيث يمكن للنموذج أن يتوقع تحول سلوك الفرد قياساً إلى سلوك الجماعة. ومن أمثلة التحولات الفكرية للأفراد بتأثير الجماعة قانون العشرة بالمئة. فقد لوحظ أن أي معتقد جديد أو فكرة لا تنتشر في المجتمع حتى تتجاوز نسبة من يؤمنون بها عشرة في المئة. فبعد تجاوز عدد المؤمنين بالفكرة الجديدة عشرة في المئة¡ يتسارع انتشار الفكرة في المجتمع حتى تصل للأغلبية.
من أجل ذلك¡ نجد أن فكرة التغيير صعبة الرسوخ حتى يصل من يقتنع بها إلى عدد تصبح بعدها فكرة التغيير مقبولة عند الأكثرية. فما قام به رئيس شرطة نيويورك هو إيجاد وسيلة فعالة لإقناع عدد من المؤثرين من القيادات لتبنى الحاجة إلى التغيير. ونتيجة لنجاح منهجيته في إقناع زملائه المؤثرين¡ فقد استطاع أن يحقق النسبة التي تجاوزت عشرة في المئة حتى حقق قبولاً عاماً لفكرة التغيير نفسها. لكن ما قام به رئيس شرطة نيويورك كذلك¡ هو دفع هذه القلة من المؤثرين إلى الوصول إلى نقطة تحول ذاتية خاصة بهم. فمن أجل ترسيخ المشكلة التي تعيشها المدينة¡ فقد فرض على كبار المسؤولين في الشرطة النزول إلى الشارع ومخالطة الناس ليعيش كل فرد منهم واقع المدينة يومياً بكل تفاصيلها. كان قرار رئيس الشرطة بفرض النزول إلى الشارع أول قرارات التحول التي اتخذها¡ وفي المقالة القادمة نناقش خطوات التحول الأخرى بمزيد من التفصيل.




http://www.alriyadh.com/1774199]إضغط هنا لقراءة المزيد...[/url]