هل كنت ستبيع الرامن؟

http://www.alriyadh.com/theme2/imgs/404.png الرامن أكلة يابانية شعبية عبارة عن حساء حار بنكهة توضع فيه المعكرونة الطويلة وتؤكل حارة. في أحد الأيام كان صاحب المحل الياباني والذي يتجمع عليه الكثير من الزبائن يومياً مستيقظاً من الصباح الباكر ليجهز الحساء والذي يأخذ وقتاً طويلاً لإعداده عبر خطوات تتضمن إضافة مرق اللحم وخضروات ونكهات مختلفة يتميز بها كل محل عن الآخر. وفي خضم العمل قام أحد العمال بإسقاط القدر الذي فيه الحساء الذي انسكب على الأرض. هنا كان أمام صاحب المحل قرار صعب ليتخذه، إما أن يستعجل ويحاول تجهيز حساء جديد بسرعة ويقدمه للزبائن ولكن سيكون طعمه مختلفاً والجودة أقل، أو أن لا يبيع أي شيء في ذلك اليوم. وبدون تردد قرر صاحب المحل أن يضع ورقة على الباب وكتب فيها: "لقد انسكب الحساء الذي كنا أعددناه اليوم، ولذلك قررنا أن نغلق المحل ونأخذ إجازة من العمل هذا اليوم".
قد يستسهل البعض هذا القرار. ولكن لو فكرت في الأمر ملياً فصاحب المحل خسر مبيعات يوم كامل رغم أنه سيظل يتحمل تكاليف الإيجار والعمال لذلك اليوم. وفي مثل هذا القطاع مبيعات كل يوم تلعب دوراً مهماً في نجاح المشروع التجاري. ولكن بالمقابل لو قرر أن يبيع الرامن في ذلك اليوم بحساء تم إعداده على عجالة وبجودة ضعيفة، فربما سيستطيع أن يحقق بعض المبيعات في ذلك اليوم ولكنه سيخسر زبائنه ومصداقيته. والزبون الذي مر بتجربة سيئة كهذه من الصعب أن يعود إليك مرة أخرى. بالمقابل، فلو كنت زبوناً لهذا المحل وقرأت هذا الورقة فسأقدر صاحب المحل وتزداد ثقتي به واحترامي له وسأحرص على أن أتحدث عنه أمام أصدقائي ومعارفي.
في الواقع، البعض منا قد يطلق على هذا التصرف من صاحب المحل إدارة الجودة والبعض الآخر ينظر إليه من منطلق البراند وقيم الشركة أو المنظمة والوعود التي تمنحها للمستهلكين والزبائن لبناء مشاعر جيدة وإيجابية تجاه المنتج أو الخدمة. شخصياً أميل إلى أن اسميها بكل بساطة: الأمانة!
وختاما، الكثير منا يمر بمواقف مشابهة تضعه أمام خيارات صعبة، وهنا يكون عامل الحسم هو ما المعيار الأهم بالنسبة لك: هل هي المكاسب السريعة قصيرة المدى أم هي القيم والمكاسب الاستراتيجية طويلة المدى؟ هل ستقدم الربح المادي أم الجودة والمصداقية؟ قد لا ينسكب حساء الرامن، ولكن قد تكون هنالك مغريات وطرق ملتوية، وقد يكون هنالك غدر وظلم. في كل الأحوال سر على الطريق المستقيم واختر ماهو صواب وما يريح ضميرك.
وباختصار، لو انسكب الحساء، فإياك أن تبيع الرامن!




http://www.alriyadh.com/1984271]إضغط هنا لقراءة المزيد...[/url]