التجربة الرقمية

http://www.alriyadh.com/theme2/imgs/404.png الاهتمام بجانب تحسين تجربة المستخدم في القنوات الرقمية من الأمور التي تنعكس بشكل إيجابي على الموقع والمتجر والتطبيق الالكتروني، والتي تتجلى في زيادة معدل إعادة الزيارة (Return Visit Rate) أيضا زيادة متوسط الوقت الذي يقضيه الزائر (Average Time) كذلك التقليل من معدل الارتداد (Bounce Rate) التي تحدث عندما يقوم العميل بزيارة الصفحة ومن ثم الخروج منها سريعا بدون أن يقوم بأي فعل، وهي تختلف عن معدل صفحة الخروج (Exit Rate) التي تبين آخر صفحة تم زيارتها في الموقع بعد تصفح أكثر من صفحة، كذلك يساعد تحسين تجربة المستخدم على زيادة معدل الصفحات التي تم زيارتها خلال الجلسة الواحدة (Pages Per Session) أيضا زيادة الوقت الذي يقضيه العميل في الجلسة الواحدة (Time per Session) وتقليل معدل تعليق عربات التسوق (Cart Abandonment Rate) في المتجر.
ومن الأدوات التي تساعد على تحليل تجربة المستخدم للموقع والمتجر الإلكتروني من خلال استخدام خريطة التمثيل اللوني "الخرائط الحرارية" (Heat map)، حيث تعرض صورة للموقع على هيئة بقع حرارية تبين أين يقوم الزوار بالنقر أكثر وأين يمررون الفأرة، كما يمكن معرفة عدد النقرات التي تمت في الصفحة بشكل نسبة مئوية.
كما يمكن تحليل تجربة المستخدم من خلال ما يسمى بمعرّف المعلِنين للأجهزة الذكية (ID for advertisers) الذي توفره أنظمة التشغيل iOS وكذلك (Google Advertising ID) الذي توفره أنظمة التشغيل android حيث تمكن المعلنين من الاطلاع على بيانات الجهاز وسلوك مستخدمه بدون التطرق للبيانات الشخصية لمالك الجهاز.
أما بالنسبة لتحليل تجربة المستخدم من خلال محركات البحث فتتم من خلال أدوات مشرفي محركات البحث حيث إن دورها في الأساس هو تمكين مدراء المواقع والمتاجر بإضافة وتسجيل مواقعهم لتظهر في محرك البحث، كما أنها تساعد على قياس حركة البحث للموقع الالكتروني وتقييم أدائه، وإصلاح أي مشكلات تتعلق بذلك لجعل الموقع يظهر في المراتب الأولى في صفحة نتائج محرك البحث (SERP) أيضا فحص خريطة الموقع والاطلاع على إحصائيات الوصلات الخارجية والداخلية للموقع ومعرفة صفحات (404) التي تظهر للمستخدم عند وجود مشكلة في عدم إمكانية الوصول للصفحة المطلوبة، حيث توضح بأن الصفحة غير موجودة أو أنه تم تغيير رابطها، ومن أهم الأدوات المختصة بمشرفي محركات البحث أداة (Google Search Console) الخاصة بمحرك البحث جوجل، و(Bing Webmaster Tools) الخاصة بمحرك البحث "بنج" (Bing) التابع لمايكروسوفت وأداة (yahoo webmaster tools) الخاصة بمحرك البحث ياهوو.




http://www.alriyadh.com/2053337]إضغط هنا لقراءة المزيد...[/url]