الاتصالات التسويقية المتكاملة

http://www.alriyadh.com/theme2/imgs/404.png نتيجة لتوسع القطاع الخدمي وازدهاره حول العالم في مجالات مثل الطيران والاتصالات وغيرها، أدى ذلك لظهور عناصر جديدة أضيفت للمزيج التسويقي 4Ps المتعارف عليه "المنتج، المكان، الترويج، السعر" ليصبح عددها الآن سبعة ويُطلق عليها 7Ps.
فأضيف عنصر الأفراد وهم جميع موظفي الشركة المشاركين في تقديم الخدمة، من أول موظف يستقبل العميل وحتى آخر موظف يقوم بتفعيل الخدمة، ويعتبرون مفتاح نجاح الشركة، وتتأثر بهم مستوى الخدمة بناءا على مدى تأهيلهم وتعليمهم وخبراتهم. والعنصر السادس العمليات أو الإجراءات الخاصة بالحصول على الخدمة، من ضمنها طريقة الدفع والتحصيل والتبديل والضمان وغيرها، التي تتأثر بشكل كبير بدرجة رضا العملاء لارتباطها بشكل مباشر بتجربة العميل، والتي من المهم أن تكون مختصرة وسلسة وواضحة ومتوفرة بكل شفافية لجميع العملاء، أما العنصر السابع الدليل المادي فهو كل ما يحيط بمكان تقديم الخدمة الذي يؤثر بشكل كبير على وجهة نظر العميل وعلى حكمه على مستوى ونوعية الخدمة حتى قبل الحصول عليها أو استعمالها، يشمل ذلك مظهر الموظفين وتعاملهم والتقنيات المستخدمة، كذلك تصميم الموقع والتطبيق الالكتروني وأسلوب رد موظفي خدمات العملاء على قنوات التواصل، بالإضافة الى الرخص الرسمية والسجل التجاري والرقم الضريبي وشهادات الجودة المختلفة والجوائز التي حصلت عليها الشركة.
إضافة الى ذلك، من المهم وضع مزيج مناسب من هذه العناصر التسويقية ودمجها مع مزيج مناسب من عناصر الترويج الأخرى التي تشمل "الإعلان، النشر، البيع الشخصي، تنشيط المبيعات، التسويق المباشر" عبر تبني مبدأ الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC) كأحد الركائز الأساسية في استراتيجيات التسويق الحديثة التي تسعى إلى التنسيق والتكامل بين المزيجين بما يؤدي الى تلبية احتياجات الشركة في الوصول إلى جمهورها المستهدف بفعالية وكفاءة عالية، والى توحيد الرسائل التسويقية في مختلف القنوات لضمان انسجامها، أيضا لزيادة فعالية التواصل مع العملاء بطريقة متناغمة عبر مختلف الوسائل الإعلامية.
ويتأثر الدمج بين هذين المزيجين بعوامل متعددة تتعلق بطبيعة المنتج أو الخدمة، ومستوى السعر المعروض، ومدى المنافسة في السوق وصفات العملاء، بالإضافة الى العوامل المؤثرة في البيئة الداخلية والخارجية للشركة. وتتولى هذه المهمة إدارة التسويق مع دعم وتضافر جهود الإدارات الأخرى المختلفة في الشركة، وبخاصة إدارة العلاقات العامة بهداف إخبار الجمهور بمنتجات وخدمات المنظمة واستمرار تذكيرهم بها وبعلامتها التجارية وتشجيع الطلب الأولي على الصناعة والطلب الثانوي على خدماتها ومنتجاتها.
وفي العصر الرقمي الحديث، تتزيد التحديات والفرص بشكل متسارع مما يجعل تبني استراتيجيات الاتصالات التسويقية المتكاملة أكثر أهمية لضمان التميز والاستدامة في عالم الأعمال، وتعزيز الاتجاهات الإيجابية للعملاء نحو العلامة التجارية، وخلق صورة ذهنية حسنة وزيادة ولائهم.




http://www.alriyadh.com/2087970]إضغط هنا لقراءة المزيد...[/url]