متلقي الخدمة أو العميل مفهوم غامض ان لم يكن غائبا عن أدبيات الأداء الإداري لكثير من المؤسسات الحكومية¡ فالبيروقراطية المتجذرة هناك لها قائمة قيم وأولويات مغايرة



إضغط هنا لقراءة المزيد...